যোগাযোগ

সর্বশেষ আপডেট: ২০২৬-০৮-২৯

১. আমাদের সাথে যোগাযোগ

• Telegram: @contactzestover
• Email: support@zestover.com
• অ্যাকাউন্ট, অর্ডার, ওয়ালেট ও ট্রেড নিয়ে প্রশ্নের উত্তর আমরা সপ্তাহের প্রতিদিন দিই।

২. অ্যাপের ভিতরে সাহায্য

• সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো ড্যাশবোর্ডের চ্যাট — এতে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য আগে থেকেই যুক্ত থাকে।
• প্রোডাক্ট ও স্টক নিয়ে রিসেলাররা সরাসরি মার্চেন্টকে মেসেজ দিতে পারেন।
• মার্চেন্ট যা সমাধান করতে পারেন না, প্ল্যাটফর্মের এমন সমস্যা অ্যাডমিন সাপোর্ট দেখে।

৩. কত দ্রুত উত্তর পাবেন

• বেশিরভাগ মেসেজের উত্তর কয়েক ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া হয়।
• যেসব বিষয়ে তদন্ত লাগে — হিসাব, অভিযোগ, appeal — সেগুলোতে বেশি সময় লাগে, এবং আমরা আপনাকে আপডেট জানাই।

৪. অর্ডারের সমস্যা জানাতে

• ভাঙা, নষ্ট বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারির সময়েই, ডেলিভারি ম্যান থাকতে থাকতে, পরিষ্কার ছবি বা ভিডিওসহ জানাতে হবে।
• অর্ডার নম্বর, সমস্যা এবং আপনি কী সমাধান চান তা লিখুন; রিসেলাররা একই প্রমাণ দিয়ে ড্যাশবোর্ড থেকে এক্সচেঞ্জও চাইতে পারেন।

৫. P2P বিরোধ জানাতে

• P2P অংশের Orders থেকে ট্রেডটি খুলুন এবং ট্রেড রুমে Open Appeal চাপুন।
• আসল পেমেন্ট প্রমাণ দিন — স্ক্রিনশট বা রসিদের ছবি। প্রমাণ ছাড়া appeal বাতিল হতে পারে।
• ট্রেড রুমে দেখানো সময়ের মধ্যেই appeal করতে হবে।
• প্ল্যাটফর্মের বাইরে বিরোধ মেটাবেন না; শুধু অ্যাপের ভিতরের appeal দেখা হয়।

৬. ক্রিপ্টো (USDT BEP-20) সমস্যা জানাতে

• সবসময় ট্রানজেকশন আইডি (TxID), সঠিক পরিমাণ এবং ব্যবহার করা ওয়ালেট ঠিকানা দিন।
• প্রয়োজনীয় নেটওয়ার্ক নিশ্চিতকরণ ও যাচাইয়ের পর ডিপোজিট যোগ হয়; এরপরও না এলে আমাদের TxID পাঠান।
• শুধু BNB Smart Chain (BEP-20)-এর USDT চলে — অন্য নেটওয়ার্কে পাঠানো টাকা ফেরত পাওয়া যায় না।

৭. লোকাল বা Bangla QR ডিপোজিটের সমস্যা জানাতে

• ১,০০০ টাকা পর্যন্ত Bangla QR ডিপোজিট সাধারণত সাথে সাথে যোগ হয়; এর বেশি হলে টিম যাচাই করে যোগ করে।
• নির্ধারিত সময়ের পরও না এলে পরিমাণ, যে নম্বর/অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠিয়েছেন, পাঠানোর সময় এবং পেমেন্ট স্লিপের স্ক্রিনশট দিয়ে যোগাযোগ করুন।
• যাচাই চলাকালীন একই টাকা আবার পাঠাবেন না।

৮. লেখার আগে

• আগে ব্যবহারের শর্ত ও রিফান্ড পলিসি পেজ দেখুন; বেশিরভাগ উত্তর সেখানেই আছে।
• অর্ডার বা ট্রেড নম্বর এবং অ্যাকাউন্টের ইমেইল হাতের কাছে রাখুন।
• পরিষ্কার স্ক্রিনশট দিন — এতে সমাধান অনেক দ্রুত হয়।