রিফান্ড পলিসি
১. শুরুতে
- এই পেজে বলা আছে কে টাকা ফেরত পাবে, কখন পাবে এবং কীভাবে পাবে — কাস্টমার, রিসেলার ও মার্চেন্ট সবার জন্য।
- অর্ডার, ওয়ালেট ও P2P-এর সাধারণ নিয়ম ব্যবহারের শর্ত পেজে আছে; এই পেজে শুধু টাকা ফেরত ও হিসাবের কথা।
- Zestover ব্যবহার করলে সবাই এই রিফান্ড পলিসি মেনে নিচ্ছেন।
২. কাস্টমার (যিনি পার্সেল পান)
নিচের ক্ষেত্রে কাস্টমার টাকা ফেরত, বদলি বা এক্সচেঞ্জ পাবেন:
- ভাঙা বা নষ্ট প্রোডাক্ট: ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল খুলে নষ্ট পেলে কাস্টমার পার্সেল না নিতে পারেন (COD — কোনো টাকা দিতে হবে না), অথবা আগে টাকা দিয়ে থাকলে ফেরত/এক্সচেঞ্জ চাইতে পারেন।
- ভুল প্রোডাক্ট: অর্ডারের চেয়ে আলাদা জিনিস, সাইজ বা রং এলে — পার্সেল না নিন, অথবা ছবি/ভিডিও প্রমাণ রাখুন এবং রিসেলার ড্যাশবোর্ড থেকে এক্সচেঞ্জ অনুরোধ করবেন।
- বিবরণের সাথে মেলে না: প্রোডাক্ট দেখানো ছবি বা লেখার সাথে মেলে না।
- ডেলিভারি হয়নি: কুরিয়ার বা মার্চেন্টের সমস্যায় নির্ধারিত সময়ে পার্সেল না এলে আগে দেওয়া পুরো টাকা ফেরত পাবেন।
কাস্টমারের টাকা রিসেলার নেন, Zestover নয় — তাই কাস্টমারের টাকা ফেরত দেবেন যে রিসেলার অর্ডার করেছেন তিনি।
৩. রিসেলারের ব্যালেন্স
রিসেলারের টাকা ফেরত নিজে থেকেই হয় — কোনো ফর্ম বা অপেক্ষা লাগে না:
- অর্ডার বাতিল হলে: হোল্ড থাকা প্ল্যাটফর্ম ফি ও কমিশন (COD), অথবা পুরো Reseller Price (Balance Pay) ব্যালেন্সে ফিরে আসে।
- অর্ডার ফেরত এলে: COD-তে হোল্ড ছেড়ে দেওয়া হয় এবং ফেরতের ডেলিভারি চার্জ কাটা হয়। Balance Pay-তে পাইকারি দাম ও প্ল্যাটফর্ম ফি ফেরত আসে, ডেলিভারি চার্জ মার্চেন্ট পান।
- আংশিক ফেরত (Partial Return): কোনো ডেলিভারি চার্জ কাটা হয় না।
- পাঠানোর আগে মার্চেন্ট বাতিল করলে: হোল্ড থাকা সব টাকা সাথে সাথে ফেরত আসে।
- এক্সচেঞ্জ অনুমোদন হলে: আগের হোল্ড নিজে থেকে নতুন অর্ডারে চলে যায়।
৪. মার্চেন্টের হিসাব
- Delivered: হোল্ড থাকা টাকা — প্ল্যাটফর্ম ফি ও রিসেলার কমিশন বাদে পাইকারি দাম — মার্চেন্টের আয় হিসেবে যোগ হয়।
- পাঠানোর আগে বাতিল: হোল্ড কোনো জরিমানা ছাড়াই ব্যালেন্সে ফিরে আসে।
- মার্চেন্টের দোষ ছাড়া ফেরত: হোল্ড ছেড়ে দেওয়া হয় এবং ডেলিভারি চার্জ মার্চেন্ট পান; কোনো জরিমানা নেই।
- মার্চেন্টের দোষ প্রমাণিত হলে (ভুল জিনিস, নকল প্রোডাক্ট, নষ্ট পার্সেল, বারবার সঠিক অভিযোগ): তদন্তের পর হোল্ড থাকা টাকার কিছু বা পুরোটা কেটে ক্ষতিগ্রস্ত কাস্টমার বা রিসেলারকে দেওয়া হতে পারে।
৫. যেসব ক্ষেত্রে টাকা ফেরত হয় না
- প্রোডাক্ট নিয়ে নেওয়ার পর মন বদলালে।
- স্ক্রিন বা আলোর কারণে রং বা ডিজাইনে সামান্য পার্থক্য হলে।
- নেওয়ার পর ভুল ব্যবহার বা সাধারণ ব্যবহারে নষ্ট হলে।
- রিসেলারের দেওয়া ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বরের কারণে ডেলিভারি না হলে।
- কুরিয়ার কয়েকবার চেষ্টা করেও কাস্টমারকে না পেলে।
৬. কত দিনে টাকা ফেরত
- ব্যালেন্সে নিজে থেকে ফেরত: অর্ডারের অবস্থা চূড়ান্ত হওয়ার সাথে সাথেই।
- বিরোধ বা হাতে যাচাই লাগলে: ৭–১৪ কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান।
- রিসেলারের মাধ্যমে কাস্টমারের টাকা ফেরত: কাস্টমারের টাকা রিসেলার নেন, তাই ফেরত রিসেলারের নিজস্ব নিয়ম ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী হয়।
- ফেরত পাওয়া টাকা উইথড্র: ড্যাশবোর্ডে দেখানো সাধারণ উইথড্র লিমিট ও সময় অনুযায়ী।
৭. পেমেন্টের ধরন অনুযায়ী
- Cash on Delivery: কাস্টমার পার্সেল নিলে তবেই টাকা দেন; রিসেলারের হোল্ড থাকা ফি ও কমিশনের হিসাব Delivered বা Returned হলে হয়।
- Balance Pay: অর্ডারের সময় পুরো Reseller Price কেটে নেওয়া হয়। বাতিল হলে পুরোটা ফেরত; ফেরত এলে পাইকারি দাম ও প্ল্যাটফর্ম ফি ফেরত আসে, ডেলিভারি চার্জ ফেরত হয় না।
৮. এক্সচেঞ্জ ও অভিযোগ
- ডেলিভারির সময় কাস্টমার পরিষ্কার ছবি/ভিডিও প্রমাণ রাখবেন এবং রিসেলারকে সমস্যা জানাবেন।
- নষ্ট জিনিস, ভুল জিনিস, সাইজ/রং না মিললে বা মান খারাপ হলে রিসেলার ড্যাশবোর্ড থেকে এক্সচেঞ্জ চাইতে পারেন।
- এক্সচেঞ্জ অনুমোদন হলে নিজে থেকে একটি নতুন অর্ডার তৈরি হয়।
- রিসেলার প্রমাণসহ মার্চেন্টের বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে পারেন; রিভিউ টিম প্রমাণ দেখে সিদ্ধান্ত নেয়।
৯. P2P ট্রেড
- escrow থেকে USD একবার release হলে ট্রেড চূড়ান্ত, Zestover তা আর ফেরাতে পারে না।
- বিরোধ থাকলে একমাত্র উপায় হলো ট্রেড রুমে দেখানো সময়ের মধ্যে অভিযোগ (appeal) করা।
- বাতিল বা মেয়াদ শেষ হওয়া ট্রেডের আটকে থাকা USD নিজে থেকে বিক্রেতার ব্যালেন্সে ফিরে যায়।
- প্ল্যাটফর্মের বাইরে করা পেমেন্টের টাকা ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়।
১০. USDT (BEP-20)
- ব্লকচেইনের লেনদেন আর ফেরানো যায় না। ভুল ঠিকানা, ভুল নেটওয়ার্ক বা ভুল পরিমাণে পাঠানো টাকা ফেরত পাওয়া যায় না।
- লেনদেন পাঠানো হয়ে গেলে নেটওয়ার্ক ফি ফেরত হয় না।
- পাঠানোর আগেই উইথড্র ব্যর্থ হলে ফি-সহ পুরো টাকা নিজে থেকে USD ব্যালেন্সে ফিরে আসে।
১১. ওয়ালেট এক্সচেঞ্জ (Local ⇄ USD)
- রিসেলারের Local ব্যালেন্স শুধু সাপ্তাহিক নির্ধারিত রূপান্তরে USD হয়; মার্চেন্ট ওয়ালেট থেকে সরাসরি এক্সচেঞ্জ করতে পারেন।
- রূপান্তর সম্পন্ন হলে আর ফেরানো যায় না।
- পরে রেট বদলালে সেই কারণে টাকা ফেরত হয় না।
১২. ডিজিটাল প্রোডাক্ট অর্ডার
- অর্ডারের টাকা সাথে সাথে দেওয়া হয় না, USD escrow-তে হোল্ড থাকে।
- মার্চেন্ট বাতিল করলে বা সময়মতো উত্তর না দিলে: রিসেলার নিজে থেকে পুরো টাকা ফেরত পান।
- ডেলিভারি হয়ে নিশ্চিত হলে — অথবা শেষ সময় পর্যন্ত কোনো অভিযোগ না হলে: টাকা মার্চেন্ট পান, এবং তা চূড়ান্ত।
- সময়মতো অভিযোগ করলে: রিভিউ টিম ঠিক করে রিসেলার টাকা ফেরত পাবেন নাকি মার্চেন্ট পাবেন। সেই সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।
১৩. মাইক্রো টাস্ক ও সার্ভে
- টাস্ক চালু থাকা পর্যন্ত বাজেট পোস্টকারীর ব্যালেন্সে হোল্ড থাকে; টাস্ক বন্ধ হলে না-খরচ হওয়া টাকা ফিরে আসে।
- অনুমোদিত জমার টাকা কর্মীর ব্যালেন্সে যোগ হয়; বাতিল হওয়া জমার টাকা দেওয়া হয় না।
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিভিউ না হলে জমা নিজে থেকে অনুমোদিত হয়ে টাকা পাবেন।
১৪. টাকা ফেরত নিয়ে সাহায্য দরকার?
- যোগাযোগ পেজের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন এবং অর্ডার নম্বর ও ছোট করে সমস্যাটি লিখে দিন।